ACCESSIBILITY

Qu’est-ce qu’un handicap?

Un handicap, comme défini par le AODA, inclus tous les degrés d’handicaps physiques, infirmités, malformations ou défiguration, conditions de déficience mentale ou problème de développement, difficulté d’apprentissage, problèmes mentaux et blessures ou handicaps pour lequel des réclamations d’avantages ont été faites ou reçues selon l’acte de Sécurité et assurance au travail, 1997. Les handicaps peuvent être visibles ou invisibles. Ils peuvent être continus, intermittents ou temporaires et peuvent varier en sévérité. Les informations à propos de l’handicap d’une personne sont personnelles et doit être traitée avec confidentialité.

APPAREIL D’ASSITANCE

Notre politique de service client est offerte en formats accessibles si demandés.

Les services accessibles suivant ne sont pas disponibles à Shah Trading Co. Ltd.:

• Appareil d’assistance – chaise roulante, marchette, bouteille d’oxygène.

COMMUNICATION

Nous allons communiquer avec les personnes souffrantes d’handicap de façon qui prend en compte leur handicap.

ANIMAUX D’ASSISTANCE

Nous accueillons les personnes souffrant d’handicaps et leurs animaux d’assistance. La documentation d’un professionnel de la santé doivent être fournie pour confirmer que la présence de l’animal est requise en raison de l’handicap. Les animaux d’assistance sont permis dans nos succursales ouvertes au public, par exemple les bureaus.

PERSONNE DE SUPPORT

Une personne avec un handicap accompagnée d’une personne de support pourra être accompagné dans les succursales de Shah Trading Co. Ltd.

AVERTISSEMENT D’INTERRUPTION TEMPORAIRE

Dans le cas d’une interruption planifié ou non planifié aux services ou installations pour les clients avec handicaps, Shah Trading Co. Ltd. informera les clients rapidement par courriel ou téléphone. Un avertissement clair sera posté en lien avec la situation particulière, informant de la raison d’interruption, la durée anticipée ainsi qu’une description des services ou installations alternatives, si disponible.

LES SERVICES/INSTALLATIONS COMPRENNENT:

Les installations Shah Trading Co. Ltd. comprennent la rampe pour chaise roulante d’accessibilité à la porte principale.

FORMATION

Shah Trading Co. Ltd. offre une formation d’accessibilité client à tous les employés et autres qui font affaire avec le public ou toute autre tierce partie à notre nom. La formation sera aussi fournie au personne impliquée dans le développement des politiques, plans, pratiques et procédures en lien avec les provisions de nos biens et services.

LA FORMATION COMPRENT:

• Un aperçu de l’acte sur accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 et les exigences des standards de service client.
• Comment interagir et communiquer avec les personnes de différents types d’handicaps.
• Comment interagir avec les gens souffrant d’un handicap qui utilisent un appareil d’assistance ou on besoin d’un animal d’assistance ou une personne de support.
• Comment utiliser les équipements ou appareils disponibles sur le site ou qui pourrait vous aider à fournir les biens ou services à des personnes handicapées.

Ceux-ci comprennent:

• Quoi faire lorsqu’une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès à Shah Trading Co. Ltd.. Les employés seront aussi formés lorsque des changements sont fait à notre politique d’accessibilité aux services clients.

PROCÉDURES DE COMMENTAIRES

Les personnes handicapées peuvent fournir des commentaires à Shah trading Co. Ltd. des façons suivantes :

• Les commentaires peuvent être reçus par courriel, téléphone ou en personne à un employés respectant l’Acte de Standard accessibilité.

Tous les commentaires communiqués à Shah Trading Co. Ltd. recevront une réponse à l’intérieur d’une semaine après qu’il ait été fait. Ces contact se feront par téléphone suivit d’une lettre d’un employé respectant l’Acte de Standard d’Accessibilité.

AVIS DE DISPONIBLITÉ

Shah Trading Co. Ltd. informera le publique que notre documentation en lien avec notre accessibilité de service client sont disponible sur demande en postant un avis sur notre site internet.

MODIFICATION À CETTE OU UNE AUTRE POLITIQUE

Toute politique, pratique ou procédure par Shah Trading Co. Ltd. qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’opportunité égale pour les personnes handicapées seront modifiées ou retirées.

NOTICE OF AVAILABILITY

Shah Trading Co. Ltd. will notify the public that our documents related to accessible customer service, are available upon request by posting a notice on our website.

MODIFICATIONS TO THIS OR OTHER POLICIES

Any policy, practice or procedure of Shah Trading Co. Ltd. that does not respect and promote the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity for people with disabilities will be modified or removed.

Objectif

L’objectif de la politique et des procédures rattachées est de souligner les exigences d’accessibilité pour l’organisation.

Portée

La politique et les procédures s’appliquent à toutes les opérations de Shah Trading Company (‘STC’) et à tous les employés, visiteurs et contracteurs à temps partiel ou temps plein.

Définitions

• ‘Temps partiel’ signifie plus de 20 heures par semaine.
• ‘STC’ signifie Shah Trading Company
• ‘Haute direction’ signifie la haute administration de STC – la famille Shah.

Déclaration de politique

STC fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que les personnes avec des handicaps aient le même accès aux services, informations et opportunités d’emploi que ceux qu’il n’ont pas d’handicaps identifiés. L’équipe s’assurera que les personnes avec handicaps puissent utiliser leurs propres appareil d’aide fonctionnel, comme requis lorsqu’ils accèdent aux services, informations ou opportunités d’emploi avec notre organisation.

STC s’engage à respecter les standards d’accessibilité suivants :

Services accessibles aux clients :

1. S’assurer que les clients avec un handicap puissent communiquer avec une personne de support.
2. Nous nous engageons à respecter les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’opportunité égaux, comme prendre en considération les besoins individuels lorsque nous fournissons les services; et communiquer d’une façon qui prend en compte l’handicap du client.
3. Offrir à toutes nos tierces partie l’opportunité d’offrir un retour en lien avec les services fournis. Cela peut être fait par courriel.
4. Informer toutes nos tierces parties et clients que les documents en lien avec l’accessibilité sont disponible sur demande et via un format qui prend en compte leur handicap.

Accès aux informations et aux formes appropriées de communication :

1. Lorsqu’un besoin a été identifié, la STC fera un effort raisonnable pour s’assurer que les visiteurs, clients et membres généraux du public aient les informations dont ils ont besoins avec des formats accessibles et support de communication sera disponible lorsque possible.
2. S’assurer que le site web de la compagnie respecte les directives WCAG 2.0.
3. Identifier un officier d’accessibilité dans chaque emplacement STC.

Accessibilité et emploi :

1. STC fera tous les efforts pour s’assurer que nos politiques et pratiques ne désavantagent pas d’employés avec un handicap identifié.
2. S’assure que les pratiques et méthodes de recrutement pour trouver des candidats potentiels permettent aux personnes avec handicaps d’être considérés de la même manière que ceux sans handicaps.
3. Faire des accommodations raisonnables pour les candidats et nouveaux employés dans l’espace de travail grâce à des procédures et politiques justes et équitables.
4. Éliminer les barrières avec une formation proactive et des coachings qui pourraient affecter l’attitudes de nos employés en traitant respectueusement ceux qui ont un handicap identifié.
5. Identifier des plans d’évacuations en cas d’urgence spécialisés pour les employés ou visiteurs ayant un handicap identifié.

La formation pour l’accessibilité est fournie à tous les employés au moment de l’embauche. Cette formations couvre l’objectif de l’acte, une révision de exigences, des instructions sur comment interagir et communiquer avec des gens de divers types d’handicaps et comment utiliser les appareils assistances. De plus, s’assurer que les politiques, procédures et pratiques du STC relatives à l’accessibilité aux services clients, informations et opportunités d’emplois pour les clients et/ou personnes avec handicaps soient facilement accessibles.

Cette politique écrite ne créer pas un contrat d’embauche ou tout autre garantie légale que la compagnie continuera les pratiques décrites dans cette politique écrite. La STC se réserve le droit de modifier, altérer ou retirer toutes provisions de cette politique en tout temps. Le STC s’assurera que tous ces changements ou modifications sont sujettes aux lois applicables.