FAQs

Nous mettons régulièrement à jour notre FAQ, car c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir des informations sur Shah Trading Company et nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Lun. 8h00 à 17h00

Non. Vous devez avoir un magasin ou un restaurant pour revendre les produits commandés chez nous.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu. Veuillez remplir le formulaire du service client avec autant de détails que possible. Un membre de notre équipe d'assurance qualité ouvrira immédiatement une enquête. Nous vous contacterons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous tenons à jour des listes détaillées pour presque tous nos produits et publierons ces informations dès la sortie de notre catalogue. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer le produit qui vous intéresse.

Pour connaître la date de péremption, recherchez le code de date. Nos codes de date se trouvent au dos de nos produits secs et sur le dessus (ou le dessous) de nos boîtes.
Le format est le suivant :
BB/MA AAAA/MM/JJJ
Ainsi , par exemple, BB/MA 2019/OC/14AD signifie que le produit doit être consommé de préférence avant le 14 octobre 2019. La clé pour trouver la date est de rechercher BB/MA, car cela marquera le début de la date limite de consommation.

Pour un résultat optimal, il est préférable de conserver nos produits dans un contenant hermétique, dans un endroit frais, sombre et sec. La plupart des produits se conservent un à deux ans après l'achat.

Most of our products have basic cooking instructions, please refer to the back of your packaging. We are also in the process of adding basic cooking instructions to our recipes section.

Nous proposons plusieurs marques, dont la nôtre. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page des marques.

Si vous êtes un consommateur, veuillez retourner votre produit au magasin où vous l'avez acheté.
Dans le cas contraire, toute anomalie sur une commande ou une facture doit être signalée à Shah Trading dans les 10 jours suivant la réception*. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans aucune marque, et en parfait état de revente. Si le produit ne présente aucun problème et n'est plus souhaité, des frais de restockage de 15 à 20 % seront appliqués.
*Tous les revendeurs doivent remplir un formulaire PRA et obtenir notre autorisation avant tout retour de produits. À défaut, les retours ne seront pas acceptés. Pour recevoir un formulaire PRA, veuillez envoyer un e-mail directement à votre contact ou remplir notre formulaire de contact.

Veuillez consulter notre page de contact pour obtenir des instructions.

Non. Nous proposons un programme de marque distributeur à nos clients grossistes. Si vous souhaitez ouvrir un compte grossiste, veuillez remplir le formulaire de vente en gros.

Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles. Si vous pouvez égaler notre commande initiale de 1 000 $, veuillez remplir notre formulaire de vente en gros. Un représentant du service client vous contactera sous 2 à 3 jours ouvrés pour créer un compte.

Les prix pouvant varier considérablement dans les deux cas, nous vous demandons de demander des devis précis pour répondre à vos besoins précis. Vous pouvez nous envoyer un e-mail. Pour un service plus rapide, veuillez contacter directement votre interlocuteur.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou remplir notre formulaire de contact. Pour un service plus rapide, veuillez envoyer un e-mail directement à votre interlocuteur.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou remplir notre formulaire de contact. Pour un service plus rapide, veuillez envoyer un e-mail directement à votre interlocuteur.

Nous proposons différents conditionnements selon le produit. En général, les épices, les haricots, les pois et les lentilles sont vendus en paquets de 25 kg, tandis que le riz est vendu en paquets de 20 kg ou 8 kg. Nous proposons également des formats de 900 g, 450 g et 2 kg. Veuillez nous contacter pour nous indiquer le produit qui vous intéresse.

Veuillez remplir le formulaire de vente en gros/détaillant pour commencer le processus d'ouverture de compte. Nous vous désignerons ensuite un représentant commercial qui analysera vos besoins et vous proposera des tarifs.

Oui, pour les commandes de plus de 500 $, le retrait en magasin est autorisé. Veuillez prévoir 24 heures pour le traitement et la confirmation de votre commande avant le retrait. Veuillez envoyer votre commande par courriel à votre vendeur ou à votre représentant du service client.

Les commandes à emporter sont disponibles uniquement le lundi, de 10h30 à 16h00.

Nous offrons des options de livraison locale partout en Ontario, au Québec et dans l'État de New York et le New Jersey. Pour les commandes plus importantes, notre zone de couverture est étendue ; veuillez donc nous contacter. Veuillez indiquer votre adresse de livraison et le produit/la quantité souhaité(e), si disponible.

Des frais de 60 $ seront facturés pour une nouvelle livraison.

Montréal/Grand Montréal : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 $.
Environs : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 1000$.
Ottawa : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 $.
Toronto/RGT : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 1 000 $.
Environs : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 1000 $.
Sinon, frais de livraison de 60 $.

Nous offrons la livraison à domicile dans le Grand Toronto, le Grand Montréal et la région des Trois-États. Les tarifs de livraison varient selon la taille de votre commande. 25 $/heure si un accompagnateur est nécessaire. Aucune livraison n'est possible dans les sous-sols ou les zones accessibles par un escalier. Le client doit s'assurer qu'un espace de stationnement est disponible pour la livraison.